部門：Public Relations 職務：PR Director 執行頻率：event 風險等級：High 負責人：PR Director 核准人：CEO
在危機發生時快速、正確且一致地對外溝通
媒體、社群、客戶、員工與投資人
確認事件事實、影響程度與權責人
預期產出：危機事件編號 控制點：未查證不得公開推測 證據：事件紀錄 自動化：manual 預估時間：15 分鐘
與法務、營運、資安或相關單位確認事實
預期產出：事實摘要 控制點：所有資訊必須可驗證 證據：查核文件 自動化：assisted 預估時間：30 分鐘
撰寫聲明、FAQ、媒體回覆與社群內容
預期產出：正式聲明稿 控制點：涉及法律責任須先經法務審核 證據：核准聲明 自動化：assisted 預估時間：45 分鐘
重大事件由 CEO 核准後統一發布
預期產出：發布紀錄 控制點：禁止多頭發言 證據：發布證明 自動化：manual 預估時間：20 分鐘
監控新聞、社群、客戶與投資人反應
預期產出：危機監控報告 控制點：負面聲量快速升高需再次處置 證據：監控報告 自動化：automated 預估時間：120 分鐘